객실 예약에 대한 질문
1. 온라인으로 예약을 했는데 이메일이 오지 않아요.
온라인에서 예약 접수 후 주말을 제외한 3일 이내에 예약 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일을 받지 못하신 경우 아래 사항을 확인 부탁드립니다.
- 이메일 주소가 정확한 지 확인해주세요.
- 스팸 메일함을 확인해주세요.
- 메일함에 남은 용량이 있는지 확인해주세요.
위와 같은 경우에 해당하지 않는데도 메일을 받지 못하셨다면,
[문의하기]를 통해 해당 계정 정보와 함께 문의주시기 바랍니다.
2. 흡연실이 있습니까?
전 객실은 금연입니다. 객실에서 흡연한 사실이 발각될 경우 벌금을 청구 할 수 있습니다. 호텔의 공공 장소에서도 흡연이 금지되어 있습니다. 흡연은 호텔 밖 지정 장소에서만 가능합니다.
3. 리조트피가 있나요?
1박 당 $40 (세금 별도)의 리조트피가 별도 가산됩니다.
4. 예약의 취소는 언제까지 가능한가요? 취소 수수료는 어떻게 되나요?
체크인 예정일 72시간 이전까지 무료 취소 가능합니다. 체크인 날짜로부터 72시간 이내에 예약 취소 시 1박 요금이 취소 수수료로 부과됩니다. 연말연시에는 별도의 규정이 적용될 수 있습니다.
숙박에 관한 질문
1. 호텔 도착 전에 짐을 보낼 수 있나요?
네. 5일 이내에 도착하는 고객의 수하물에 한하여 보관이 가능합니다.
2. 얼리 체크인, 레이트 체크아웃 가능한가요?
요청은 가능하지만 당일 현지 사정에 따라 가능/불가능 여부가 달라지기 때문에 사전에 확인이 불가합니다.
3. 공항에서 호텔까지 셔틀이 제공되나요?
저희 호텔은 별도의 공항 픽업 서비스를 제공하지 않습니다. 로버츠하와이 셔틀 또는 택시를 이용하실 수 있습니다.
4. 주차가 가능한가요?
주차는 발렛 파킹만 가능하며, 요금은 하루 $45 입니다.
5. 유모차 또는 휠체어 대여가 가능한가요?
네, 유모차와 휠체어를 벨 데스크에서 대여하고 있습니다. 24시간 전까지 예약하시기 바랍니다. 대여 요금은 종류에 따라 다르므로 자세한 내용은 벨 데스크에 문의 바랍니다.
6. 아기 침대는 있나요?
네, 아기 침대는 요청시 무료로 제공됩니다.
7. 엑스트라 침대를 추가할 수 있나요?
저희 호텔은 엑스트라 침대를 제공하지 않습니다. 거실의 소파를 침대로 변형하여 사용이 가능합니다. 도움이 필요하신 경우 프론트 데스크에 문의 바랍니다.
8. 슬리퍼와 가운은 있습니까?
슬리퍼가 필요하실 경우 요청해 주시면 객실에 가져다 드립니다. 가운은 준비되지 않으므로 양해 바랍니다. 목욕 가운은 힐튼 아너스 다이아몬드의 고객에게만 제공되므로 양해 부탁드립니다.
9. 피트니스 센터는 있습니까?
호텔 3층에 있습니다.
10. 욕실용품에는 무엇이 포함됩니까?
객실의 욕실용품에는 샴푸, 린스, 샤워젤, 비누 (얼굴 전용과 바디 전용), 로션, 헤어 드라이기, 수건과 샤워 캡을 제공하고 있습니다.
* 칫솔, 치약, 구강 청결액, 면도기, 면도 크림이나 바느질 세트가 필요한 고객은 도착시 프론트 데스크에 문의해주십시오.
11. 코인 세탁기가 있습니까?
건물 3층에 24시간 이용하실 수 있는 세탁기와 건조기가 있으며 유료로 이용 가능합니다.
12. 비치나 수영장 타월은 제공됩니까?
객실 내 욕실에 비치되어있습니다. 노란색과 흰색의 스트라이프 타월을 비치나 수영장으로 가져가셔서 사용하십시오. 추가로 타월이 필요한 경우에는 하우스 키핑 팀에 문의해주십시오.
13. 호텔 내에서 인터넷 액세스가 가능합니까?
네, 객실과 로비에서는 무료 WiFi를 이용하실 수 있습니다. 또한 투숙객에 한해 비즈니스 센터의 컴퓨터를 24시간 무료로 이용가능합니다.
14. 조식과 풀사이드 리셉션은 객실당 몇 명까지 이용 가능합니까?
조식과 풀사이드 리셉션 객실당 이용 가능한 인원제한이 없으며 모든 투숙객은 무료로 이용하실 수 있습니다.